百姓眼中的那抹郵政綠

魏馨 文/圖2019-09-20來源:中國郵政網

  “哦,翁郵局啊,他風雨無阻地給我們送貨到家,服務周到”“老翁這個人踏實負責,找他寄東西沒錯”……說起重慶市綦江區雙橋壩郵政所投遞員翁明洪,幾乎無人不知。23年來,無論寒冬酷暑,翁明洪總是穿梭在大街小巷、田間地頭,熟練準確地將一份份報刊、郵件送到用戶手中。在用戶心中,他是最值得信賴的郵遞員,真正做到將貼心服務送到了他們的心坎上;在同事眼里,他埋頭苦干,勇于擔當,是值得學習的榜樣。

  47歲的翁明洪是東溪當地人,鎮上的人都知道,在進入雙橋壩郵政所之前,他曾是個遠近聞名的石匠。在當時,石匠作為手藝人收入不錯,養活一大家子不成問題。但那畢竟是體力活,長年累月下來,身體也吃不消。家里人勸他換份工作。而對于翁明洪本人來說,也覺得做石匠并非長久之計,他要找一份能為之奮斗一生的事業。

  1996年,在郵政行業工作的岳父考慮到翁明洪為人真誠,能吃苦耐勞,便勸說他到郵政試一試。對年輕的翁明洪來說,這無疑是個實現夢想的好機會。因為早在與岳父等郵政人的接觸中,他就對郵政產生了莫名的親近感和認可度。是年秋天,經過考核,翁明洪正式和郵政結緣,成了一名“郵二代”。從那一刻起,從委代辦到投遞員,從農村投遞到鄉鎮投遞,憑著獨有的一份吃苦耐勞的“匠人精神”,翁明洪將自己最美的歲月與郵政相伴,一干就是23年。

  東溪鎮是農業大鎮,豆腐乳、咸蘿卜干、豆干等都是當地的特色農副產品。近年來,翁明洪通過努力,陸續與鎮上14個商戶簽訂了用郵協議。在最初開發協議用戶期間,如何給他們節約成本曾是困擾翁明洪多時的難題。他的策略之一就是為協議用戶提供免費包裝。翁明洪想到將自己平時收件時留下來的紙箱給協議用戶二次利用,既節約又環保。一個人的力量有限,翁明洪請同事們支持,將不需要的紙箱帶到所里。漸漸地,同事的熱情為翁明洪解了燃眉之急。“他從來不到我這里來訴苦,會主動想辦法解決問題,很有責任擔當。”東溪支局負責人謝少嬌感嘆道。

  為了提升服務質量,翁明洪還通過建立協議用戶微信群等方式,直接向用戶發送信息以提高溝通效率,如將規范填寫的快遞單直接展示在群內供用戶參考。在他的努力下,溝通變得更加有效,自己與用戶的心也貼得更緊了。

  對于用戶,翁明洪總有操不完的心。一位用戶長期在外務工,家中留守老人上了年紀,行動不便。用戶與翁明洪溝通,希望他上門幫老人填寫快遞單,再將快遞寄給用戶本人……一年多次,風雨無阻。這種付出精神也感動了用戶,對方多次發紅包給他以示感謝,他總委婉地拒絕道:“我也有父母,我懂你的感受,我能做的盡量做吧。”以心換心,待用戶如親人般,翁明洪用真誠贏得了用戶的信賴,業績發展也蒸蒸日上,他月均投遞量(不含信件、報刊)超3000件。

  如果工作和生活是天平的兩端,那翁明洪的天平一定偏向了前者。東溪支局攬投站建立后,翁明洪壓力相對減輕,但他并沒減少對自己的要求。常常是哪里缺人,哪里就有他。一有空,他便當起網點的“大堂經理”,幫助分流用戶、端茶遞水等。在全市正在開展的“走訪用戶、對接項目”活動中,翁明洪和同事也正針對政府、企事業機關等有公文寄遞需求的單位進行走訪,宣傳郵政業務優勢,而他總是跑在最前面的人之一。

  如此勤快主動的他,在妻子眼里卻是個“甩手掌柜”。“我家老翁懶得很,家里水管漏了,他都不愿意修,回家倒頭就睡……”同事沒少聽到翁明洪妻子的“抱怨”。話是這么說,但家人一直理解并支持著他,在他們看來,翁明洪仿佛對郵政工作著了迷一般。

  他家離雙橋壩郵政所只有5分鐘距離,翁明洪卻很少回去,妻子只好送午飯到單位。“先放一邊,等我忙完再吃。”被翁明洪拒絕多次后,妻子知道勸不了他,選擇默默在一旁等待。到翁明洪忙完時,常常已過了飯點兒,飯已涼透。但他顧不得這些,匆匆扒了幾口后,便又埋頭工作。

  23年來,翁明洪把大部分時間都獻給了郵政事業。他真情服務每一位用戶,從未說過一個“苦”字,用實際行動踐行著郵政服務的宗旨。為此,用戶送給他許多親切的綽號,如“老翁”“翁郵局”“老郵”等,這讓他很是驕傲。而談及多年堅持下來的動力,翁明洪眼神堅定,自信滿滿:“做一行要愛一行吧!”


翁明洪仔細為用戶包裝、稱重。

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